Política de Retorno
Última actualización: 19/03/25
En Tienda Bagisto, nos comprometemos a ofrecer productos agrícolas de la mejor calidad y garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, hemos establecido una Política de Retorno clara y transparente, conforme a las normativas comerciales de Ecuador.
🔄 1. Condiciones Generales para Retornos
Aceptamos retornos bajo las siguientes condiciones:
✅ El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
✅ El producto debe ser retornado en un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega.
✅ El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
✅ El retorno debe ser solicitado a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, teléfono).
✅ Los costos de envío para retornos correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o haya sido entregado de manera incorrecta.
🚫 2. Productos No Elegibles para Retorno
No aceptamos retornos en los siguientes casos:
❌ Productos perecederos (frutas, vegetales, productos frescos, etc.) debido a su naturaleza.
❌ Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.
❌ Productos en oferta o con descuento especial (excepto en caso de defecto de fábrica).
❌ Productos dañados debido a mal uso o manejo incorrecto por parte del cliente.
❌ Productos abiertos o con el empaque original dañado.
💡 3. Proceso para Realizar un Retorno
Si deseas realizar un retorno, sigue estos pasos:
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Comunícate con nosotros a través de:
- 📧 Correo electrónico: info@tutiendaagricola.com
- 📞 Teléfono: +593 999 999 999
- 📲 WhatsApp: +593 999 999 999
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Proporciona la siguiente información:
✅ Número de orden.
✅ Descripción del producto que deseas retornar.
✅ Motivo del retorno.
✅ Fotografías del producto (si aplica). -
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te informará si el retorno ha sido aprobado o rechazado.
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Si el retorno es aprobado, recibirás instrucciones para el envío del producto.
✅ Si el retorno es debido a un defecto o error por nuestra parte, asumiremos los costos de envío.
✅ Si el retorno es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
💸 4. Reembolsos
✅ Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.
✅ El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: Entre 5 y 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: Entre 3 y 5 días hábiles.
✅ Si el producto fue adquirido mediante una promoción o cupón de descuento, solo se reembolsará el valor efectivamente pagado.
✅ Si el retorno fue aprobado debido a un error de nuestra parte o a un defecto de fabricación, reembolsaremos el valor completo, incluidos los gastos de envío.
🌾 5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para procesar una reposición o retorno.
✅ Proporciona fotografías claras del producto y del empaque para evaluar el caso.
✅ Si el daño fue causado por el transporte o por un defecto de fábrica, te enviaremos un producto nuevo sin costos adicionales.
🏷️ 7. Cancelación de Pedidos
✅ Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o despachado, comunícate con nosotros inmediatamente.
✅ Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de retorno estándar y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
⚠️ 8. Exoneración de Responsabilidad
- No nos hacemos responsables por daños ocasionados por un uso inadecuado de los productos.
- No aceptamos retornos de productos dañados por condiciones climáticas o por manejo incorrecto después de la entrega.
- Nos reservamos el derecho de rechazar retornos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
📢 9. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra Política de Retorno, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: info@tutiendaagricola.com
📞 Teléfono: +593 999 999 999
📲 WhatsApp: +593 999 999 999
📍 Dirección: Quito, Ecuador
💚 Gracias por confiar en nosotros. Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. 🌾